Reklamacije

Što je potrebno za podnošenje reklamacije proizvoda?

Kako biste podnijeli pritužbu na proizvod, morate nam dostaviti:

• Račun ili drugi dokaz o kupnji (kopija računa, bankovni izvadak, slip kartice)
• Jamstveni list
• Proizvod

Proizvod možete poslati kurirskom službom o vlastitom trošku ili ga donijeti osobno u naš salon na adresi Gorička ulica 1 u Sesvetama.
Ukoliko je reklamacija opravdana, prodavatelj rješava problem vezan uz proizvod i snosi troškove povrata proizvoda kupcu. Ukoliko reklamacija nije opravdana, kupac preuzima reklamirani proizvod ili snosi troškove slanja istog kurirskom službom.

Kako mogu podnijeti prigovor?

Kupac može izjaviti reklamaciju na sljedeće načine:

• Usmeno u izložbenom prostoru
• Telefonom
• Pismeno: primatelj Ignis aurum d.o.o., adresa: Gorička ulica 1, 10360 Sesvete
• Slanjem e-pošte na info@ignis-aurum.hr

Pravo na odustanak od kupovine

U slučaju kupovine putem web shopa, kupac ima pravo na odustanak u roku od 14 dana od trenutka preuzimanja proizvoda. U slučaju odustanka od kupovine putem webshopa, troškove povraćaja robe snosi kupac. Prilikom povrata kupac je dužan robu sigurno zapakirati kako bi se spriječila oštećenja u transportu. Korištenje originalne ambalaže nije obvezno, ali ga preporučujemo radi bolje zaštite proizvoda. Trgovac ima pravo srazmjerno umanjiti iznos povrata ako je vrijednost robe umanjena uslijed rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (npr. znatno oštećena ili izgubljena ambalaža koja utječe na tržišnu vrijednost proizvoda).

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.

Pravo na odustanak ne vrijedi u slučaju kada je roba personalizirana i izrađena prema zahtjevima kupca.

Koliko je dana potrebno za rješavanje prigovora?

Za rješavanje prigovora potrebno je 30 dana. Tvrtka Ignis aurum d.o.o. će najprije utvrditi je li reklamacija opravdana, zatim otkloniti nepravilnosti na proizvodu i pismeno obavijestiti kupca o uzroku kvara kao i načinu rješavanja problema.

Usklađenost sa zakonima i proširena jamstva

Pravna usklađenost je 2 (dvije) godine, dok produženo jamstvo predstavlja izjavu samog proizvođača, kojom jamči duža prava od propisanih Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj. U našem asortimanu možete pronaći proizvode koji imaju jamstveni rok od 25 godina.

Također pružamo usluge popravka proizvoda izvan jamstvenog roka uz određenu naknadu.