Uvjeti korištenja

IGNIS AURUM d.o.o. vrši dostavu na području Republike Hrvatske putem kurirske službe GLS. Dostava se vrši i vlastitim prijevozom u određenim situacijama. Ukoliko se radi o većoj količini proizvoda, glomaznim proizvodima ili ugradnji kamina.

Isporuka kamina sa montažom

Ukoliko je uz kupnju ugovorena i montaža kamina, dostava na području Zagreba je besplatna, dok se na području Hrvatske naplaćuje 1,50 EUR/km u oba smjera.

Isporuka kamina i peći Domino robotom

Kako ne bi oštetili samu robu ili Vaš interijer unoseći kamin ili peć u Vaš dom koristimo Domino robota jer brinemo i za naše radnike i za Vas.
Domino robot osigurava lakoću nošenja tereta i može se jednostavno i sigurno penjati i spuštati bilo kojom vrstom stubišta, također se može koristiti vani na neravnim površinama kao što su trava, šljunak i drugo.

Rok isporuke

Ovisno o raspoloživosti proizvoda na zalihi i mogućnosti nabave, očekivani rok isporuke proizvoda koji su na zalihi je od 1 do 3 radna dana.
Proizvode možete preuzeti i u našem salonu. Ukoliko Vam to odgovara, proizvode možete preuzeti nakon plaćanja direktno u našem salonu.

Ograničenja isporuke robe

Dostava proizvoda moguća je samo na području Republike Hrvatske.

Roba se ne dostavlja na teritoriju Srbije, Bosne i Hercegovine, kao ni Crne Gore. Mogućnost izvoza robe dostupna je fizičkim i pravnim osobama. U tom slučaju potencijalni kupci sami organiziraju sve što je potrebno, što uključuje izvozno i uvozno carinjenje kao i međunarodni transport.

Prava i uvjeti dostave kurirskom službom

Provjerite proizvod kako biste bili sigurni da nije fizički oštećen prije nego što preuzmete proizvod od dostavljača. Niste obavezni primiti oštećene proizvode.
Ako niste u mogućnosti odmah pregledati proizvod, učinite to u roku od 24 sata kako bi se vaša reklamacija mogla razmotriti.
Pritužbe se mogu prijaviti na telefon: +385 (0)1 2124 818, +385 (0)99 1911 612 ili putem e-pošte na: info@ignis-aurum.hr.

Načini plaćanja:

Kupnja je moguća za pravne i fizičke osobe, isključivo temeljem predračuna i nakon vidljive evidentirane uplate na naš transakcijski račun.
Gotovinsko plaćanje nije moguće.

Jednokratno plaćanje

– Internet bankarstvo
– Opća uplatnica (u banci ili pošti)

Uplata po ponudi – transakcijski račun

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl. Po zaprimljenoj uplati, poslati ćemo vam naručene proizvode.
Ovaj način plaćanja možete koristiti bez korištenja e-maila, transakcijskim plaćanjem tijekom boravka u našem salonu, putem mobilnog bankarstva, skeniranjem podataka potrebnih za plaćanje.

Plaćanje po primitku pošiljke / pouzećem

Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom.
Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja na našem skladištu! Plaćanje pouzećem se vrši kurirskoj službi prilikom isporuke na navedenu adresu.

Reklamacije:

Što je potrebno za podnošenje reklamacije proizvoda?

Kako biste podnijeli pritužbu na proizvod, morate nam dostaviti:

Račun ili drugi dokaz o kupnji (kopija računa, bankovni izvadak, slip kartice)
Jamstveni list
Proizvod

Proizvod možete poslati kurirskom službom o vlastitom trošku ili ga donijeti osobno u naš salon na adresi Gorička ulica 1 u Sesvetama.
Ukoliko je reklamacija opravdana, prodavatelj rješava problem vezan uz proizvod i snosi troškove povrata proizvoda kupcu. Ukoliko reklamacija nije opravdana, kupac preuzima reklamirani proizvod ili snosi troškove slanja istog kurirskom službom.

Kako mogu podnijeti prigovor?

Kupac može izjaviti reklamaciju na sljedeće načine:

Usmeno u izložbenom prostoru
Telefonom
Pismeno: primatelj Ignis aurum d.o.o., adresa: Gorička ulica 1, 10360 Sesvete
Slanjem e-pošte na info@ignis-aurum.hr

Koliko je dana potrebno za rješavanje prigovora?

Za rješavanje prigovora potrebno je 30 dana. Tvrtka Ignis aurum d.o.o. će najprije utvrditi je li reklamacija opravdana, zatim otkloniti nepravilnosti na proizvodu i pismeno obavijestiti kupca o uzroku kvara kao i načinu rješavanja problema.

Usklađenost sa zakonima i proširena jamstva

Pravna usklađenost je 2 (dvije) godine, dok produženo jamstvo predstavlja izjavu samog proizvođača, kojom jamči duža prava od propisanih Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Hrvatskoj. U našem asortimanu možete pronaći proizvode koji imaju jamstveni rok od 25 godina.

Također pružamo usluge popravka proizvoda izvan jamstvenog roka uz određenu naknadu.

Politika privatnosti:

U ovoj politici privatnosti saznat ćete na koji način Ignis Aurum d.o.o., sa sjedištem u Sesvetama, ulica Gorička ulica 1, prikuplja vaše osobne podatke i na koji način njima upravlja.

Mi pazimo i brinemo o vašoj privatnosti i posvećeni smo njezinoj zaštiti.

Kada i kako prikupljamo vaše podatke?

Vaše osobne podatke dobivamo izravno od vas i prikupljamo ih samo kada je to neophodno za potrebe vas kao kupaca ili kada je relevantno našem poslovanju. Prikupljanje podataka odvija se onda kada kupujete proizvode ili usluge od nas, prilikom rezervacije i reklamacije istih kao i prilikom izdavanja jamstva.

Koje podatke prikupljamo?

Uobičajeni podaci koji se prikupljaju su sljedeći:

Ime i prezime
Adresa isporuke i ugradnje (grad, ulica i broj, poštanski broj, broj stana i kat)
Broj telefona
Email adresa
Financijske informacije koje se tiču plaćanja

Korištenje kolačića i posjete web stranici ignis.rs

Kako bismo osigurali pravilan rad naše web stranice i unaprijedili pregledavanje njezinog sadržaja na vaše računalo ili mobilni uređaj, spremamo malu količinu kolačića (Cookies). Odluka o dopuštanju korištenja kolačića u potpunosti je vaša. Treba napomenuti da web stranica funkcionira optimalno samo ako je omogućeno korištenje kolačića.

Koja je zadaća kolačića?

Zadaća kolačića koje ste dopustili pohraniti na vaše računalo je spremanje vaših postavki, postavki internetske stranice, vašeg preferiranog jezika ili adrese. Kada nakon nekog vremena ponovno posjetite istu internetsku stranicu, preglednik koji koristite šalje informacije prilagođene vašim potrebama.

Ovisno o definiranim zadaćama kolačića, sprema se širok spektar informacija koji između ostalog uključuje i osobne podatke. Međutim, isključivo vi odlučujete koje informacije će kolačići spremati. U postavkama vašeg internetskog preglednika možete sami birati hoćete li zahtjeve za spremanje kolačića odobriti ili odbiti.

Onemogućavanjem kolačića možda nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na stranicama koje posjećujete.

Vrste kolačića

Stalni kolačići ostaju na računalu nakon zatvaranja programa internetskog preglednika. Stalni kolačići ostat će na računalu ili mobilnom uređaju danima, mjesecima, čak i godinama jer imaju svrhu pohraniti stalne podatke kao što su npr. korisničko ime i lozinka za tu stranicu kako se ne bi morali svaki puta iznova prijavljivati.

Privremeni kolačići nestaju s računala nakon što zatvorite internetski preglednik. Uz njihovu pomoć pohranjuju se privremeni podaci kao što su podaci koje dajete kad ste u procesu online kupovine.

Kolačići prve strane mogu biti stalni ili privremeni, a pohranjuju podatke koje ćete ponovno koristiti prilikom sljedećih posjeta stranicama s kojih su pohranjeni na vaše računalo.

Kolačići treće strane ili tzv. reklamni odnosno marketinški kolačići pohranjuju se na vaše računalo ako koristite reklame i oglase na stranici koju posjećujete, u svrhu preusmjeravanja na treću stranu. Ovaj način služi za praćenje korištenja interneta u marketinške svrhe.

Ova stranica koristi kolačiće u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva, u svrhu funkcioniranja stranice u kontekstu sigurnosti i u svrhu radnji koje posjetitelj stranice odabere samostalno (obrasci za slanje informacija). Privremeni kolačići se brišu kada napustite internetski preglednik. Njihova jedina svrha je unaprjeđenje korisničkog iskustva za vrijeme posjete stranici. Stalni kolačići nemaju ograničenja i ostaju u vašem pregledniku dok ih ručno ne obrišete. Prikupljeni podaci koriste se isključivo u statističke svrhe.

Kolačići koji se koriste na ovoj internetskoj stranici:

Funkcionalni kolačići

CONSENT, provjerava je li se korisniku otvorila suglasnost za nužne kolačiće, youtube.com, HTTP, ističe nakon 2 godine
cookielawinfo-checkbox-necessary, provjerava je li se korisniku otvorila suglasnost za nužne kolačiće, ignis.rs, HTTP, ističe nakon 1 godine
cookielawinfo-checkbox-opcionalni-kolacici, ignis.rs, HTTP, ističe nakon 1 godine
Statistički i analitički kolačići
_ga, Google Analytics, ignis.rs, HTTP, ističe nakon 2 godine ili po opozivu suglasnosti
_gat, Google Analytics, ignis.rs, HTTP, ističe nakon 1 dana ili po opozivu suglasnosti
_gid, Google Analytics, ignis.rs, HTTP, ističe nakon 1 dana ili po opozivu suglasnosti

Marketinški kolačići

_ads/ga-audiences, Google AdWords, google.com, Pixel, ističe po odlasku sa stranice ili po opozivu suglasnosti
VISITOR_INFO1_LIVE, youtube.com, HTTP, ističe nakon 179 dana
YSC, youtube.com, HTTP, sesijski kolačić
yt-remote-cast-available, youtube.com, HTML, sesijski kolačić
yt-remote-cast-installed, youtube.com, HTML, sesijski kolačić
yt-remote-connected-devices, youtube.com, HTML, trajni kolačić
yt-remote-device-id, youtube.com, HTML, trajni kolačić
yt-remote-fast-check-period, youtube.com, HTML, sesijski kolačić
yt-remote-session-app, youtube.com, HTML, sesijski kolačić
yt-remote-session-name, youtube.com, HTML, sesijski kolačić

Mjerenje posjećenosti

Naša web stranica koristi servise za mjerenje posjećenosti Google Analytics. Ovako prikupljeni podaci ne mogu identificirati posjetitelja stranice, a svi se podaci koriste isključivo u statističke svrhe. Ukoliko želite zabraniti navedenim servisima spremanje kolačića, to možete učiniti na sljedećem linku:

Google Analytics – https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Isključivanje pohranjivanja kolačića

Za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise možete posjetiti sljedeće linkove:
https://www.allaboutcookies.org/

Detaljni opisi kontrole kolačića za pojedine internetske preglednike:
Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=hr
Firefox: https://support.mozilla.org/hr/kb/brisanje-kolacica
Internet Explorer: https://support.microsoft.com/hr-hr/windows/brisanje-kolačića-i-upravljanje-njima-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Opera: https://help.opera.com/hr/latest/web-preferences/
Safari: https://support.apple.com/hr-hr/HT201265

Koji podaci se prikupljaju radi ulaganja reklamacije?

Na temelju Zakona o zaštiti potrošača dužni smo vam omogućiti mogućnost reklamacije kupljenih proizvoda. U ovakvim situacijama od vas prikupljamo sljedeće osobne podatke:

Ime i prezime
Broj telefona
Adresa (grad, ulica i broj, poštanski broj)
Email adresa

Za što se koriste prikupljeni podaci?

Prikupljeni osobni podaci isključivo se koriste za izvršenje poslovanja.

Tko upravlja prikupljenim podacima?

Svi prikupljeni podaci o našim kupcima pažljivo se čuvaju i dostupni su isključivo zaposlenicima kojima su ti podaci neophodni za poslovanje. Obvezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo u bilo koje druge svrhe.

Video nadzor

Ignis Aurum d.o.o. koristi video nadzor radi sigurnosti kupaca, imovine i poslovanja, kao i radi otkrivanja kažnjivih djela i drugih spornih situacija. Obavijest o video nadzoru nalazi se na ulazu u naše prodajne salone i isti se koristi u skladu sa Zakonom o privatnoj zaštiti. Snimke se čuvaju tako da osiguravaju odgovarajuću zaštitu osobnih podataka, a pristup je ograničen samo kvalificiranom osoblju.

Stupanje na snagu Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti stupa na snagu 05.10.2024. Politika privatnosti može biti dopunjena i izmijenjena u skladu s potrebama i izmjenama procesa u kompaniji Ignis Aurum d.o.o.
Preporučujemo vam da redovito pratite izmjene i dopune Politike privatnosti na našoj web stranici.